國家體育館是此次北京冬奧會和冬殘奧會競賽場館之一，根據(jù)北京冬奧組委志愿者招募工作安排，賽會期間將有來自12所首都高校和2個社會群體的740名志愿者走進國家體育館，服務保障場館22個業(yè)務領域平穩(wěn)運行。國家體育館志愿者領域把疫情防控作為工作重中之重，從“一個中心、三個細分”入手，聯(lián)合場館其他領域，共同唱好志愿者疫情防控保障的“協(xié)奏曲”。

國家體育館志愿者領域以思想引領為中心，提振志愿冬奧的勇氣與決心。保障冬奧會不僅僅是一次志愿服務，更是廣大青年學子堅定戰(zhàn)勝疫情信念、厚植愛國情懷的生動思政課堂。立足大部分志愿者來源于首都高校這一實際，充分結合高校“立德樹人”根本任務和“五育并舉”人才培養(yǎng)目標，聯(lián)合高校把服務重大政治任務的經歷和表現(xiàn)，融入高校人才培養(yǎng)評價體系。

分層次組織管理，完善疫情防控機制保障。國家體育館740名志愿者來源單位多，人員類別復雜，且在場館中分布相對分散，對做好疫情防控下的志愿者組織管理工作帶來巨大挑戰(zhàn)。國家體育館引入“分層次”的工作理念，實現(xiàn)了場館志愿者的有效管理。采用閉環(huán)分區(qū)管理方式，在物理空間上設置閉環(huán)內外阻隔，閉環(huán)內的人員集中住宿，物資統(tǒng)一管理，對破環(huán)行為實行“一票否決制”，極大降低疫情傳播擴散風險。采用分領域管理方式，使用志愿者的業(yè)務領域經理作為疫情防控風險的第一責任人，要把疫情防控納入崗位的日常運行之中；志愿者領域在場館志愿者工作頂層設計上，將疫情防控要求與賽事保障任務有機結合，在有志愿者的業(yè)務領域設置“健康聯(lián)絡員”，加強與人員管理、公共衛(wèi)生等關鍵領域的協(xié)同合作，形成志愿者“歸口化”又“統(tǒng)一化”的機制保障。

分類別開展培訓，筑牢疫情防控能力堡壘。通過系列培訓增強志愿者疫情防控的意識和能力，是國家體育館在冬奧會和冬殘奧會期間防范疫情風險的“關鍵一招”。以往提到志愿者培訓，人們想到的往往是崗位知識和服務技能的傳授，而在疫情防控背景下，讓志愿者強化防范疫情的意識、掌握防控的技能，應當成為場館志愿者培訓的“必修課”。在志愿者招募選拔過程中，國家體育館志愿者領域工作人員走進北京交通大學、北京信息科技大學等志愿者來源高校，面向冬奧志愿者宣講場館疫情防控須知。在場館集中培訓過程中，邀請場館公共衛(wèi)生、場館管理領域經理對場館疫情防控要求和整體分區(qū)設置及流線規(guī)劃進行詳細講解，開展防護服穿脫規(guī)范教學。組織全體志愿者來館實地踏勘，幫助志愿者進一步熟悉場館閉環(huán)分區(qū)設置，記牢區(qū)域行走流線，堅決避免破環(huán)風險。在崗位培訓環(huán)節(jié)中，督導場館有志愿者的業(yè)務領域制定崗位培訓方案，明確疫情防控作為崗位培訓必備內容的要求，在崗位模擬和應急演練中進一步強化志愿者疫情防控本領，全方位筑牢防范疫情的戰(zhàn)斗堡壘。

分維度激勵保障，夯實疫情防控堅強后盾。國家體育館志愿者領域與場館交通、住宿、餐飲、公共衛(wèi)生等領域以及志愿者來源高校保持密切協(xié)同，全方位做好志愿者激勵保障。在交通方面，安排專用車輛“兩點一線”接送志愿者往返場館與駐地；在住宿方面，安排專門供閉環(huán)內志愿者集中住宿的賓館并配備住宿保障專班；在餐飲方面，為閉環(huán)內外志愿者分別安排用餐地點和供餐形式；在防疫物資方面，為志愿者提供充足的醫(yī)用口罩、酒精濕巾、消毒凝膠等防護用品。北京交通大學、北京信息科技大學等志愿者來源高校立足學校實際，為冬奧志愿者準備“愛心防疫包”“暖心生活包”，免除志愿者服務冬奧后顧之憂。北京交通大學邀請學校心理中心專業(yè)教師對志愿者開展心理素質培訓，并安排專業(yè)教師跟隨志愿者進入閉環(huán)內外，全天候、全時段為志愿者緩解疫情焦慮和移出期住宿的情緒波動，指導志愿者學會自我心理調節(jié)。（國家體育館場館運行團隊志愿者領域經理 郭鍇）

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