志愿者風(fēng)采

　　志愿者、冰雪運動愛好者、兼職輔導(dǎo)員……這些身份集于一身的北京航空航天大學(xué)學(xué)生趙雅莉，在北京冬奧會和冬殘奧會期間，作為延慶阪泉綜合服務(wù)中心賽事服務(wù)主管為觀眾們提供賽事服務(wù)。

　　趙雅莉喜歡運動，尤其喜歡滑雪、冰壺項目。上大一時，她就開始學(xué)習(xí)滑雪，“現(xiàn)在我能上高級道了！”趙雅莉驕傲地說，“因為會滑雪，室友們一直想讓我教她們滑，就在今年年初，我還帶著她們?nèi)チ嘶�雪場，�?dāng)起了教練。”除了滑雪，近年來她對冰壺運動也十分感興趣，去年她還參加了首都高校冰壺比賽。雖然成績不夠理想，但對冰壺的玩法和比賽規(guī)則都掌握得很清楚。因為熱愛冰雪運動，趙雅莉報名了國家高山滑雪中心的志愿者崗位，最終她被分配到延慶阪泉綜合服務(wù)中心工作。

　　“剛一得到去延慶阪泉綜合服務(wù)中心服務(wù)的通知時，我還有點小失望�！壁w雅莉說，“其實，我挺想去競賽場館參與服務(wù)的。但是到了延慶阪泉綜合服務(wù)中心后，發(fā)現(xiàn)它是延慶賽區(qū)的‘迎賓大門’，志愿者大有可為，我很快就調(diào)整了心態(tài)。因為我在慶祝中華人民共和國成立70周年和中國共產(chǎn)黨建黨100周年活動中做過志愿者，有著較為豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗，被選為延慶阪泉綜合服務(wù)中心賽事服務(wù)主管，這讓我感到責(zé)任重大�！�

　　延慶阪泉綜合服務(wù)中心位于京禮高速53.5公里處，是通往國家高山滑雪中心和國家雪車雪橇中心的必經(jīng)之地，是競賽場館的“前哨”與“中轉(zhuǎn)站”。在北京冬奧會和冬殘奧會期間，各代表團運動員、隨行官員、媒體記者以及觀眾在抵達(dá)延慶賽區(qū)場館之前，都要先經(jīng)過這里進行安檢、測溫、證件核驗等事宜，之后再換乘專用車輛前往兩大場館。趙雅莉和她所在的志愿團隊，主要負(fù)責(zé)觀眾的檢票驗票和證件核驗等工作，同時還要引導(dǎo)觀眾上下車。

　　這項工作并不簡單，需要志愿者根據(jù)比賽時間安排，確定每輛班車的發(fā)車時刻，并確保每一場比賽觀眾上下車均有人引導(dǎo)。由于有的比賽場次結(jié)束時間較晚，志愿者也需要工作到很晚，把最后一名觀眾送上車，他們才能下班。

　　由于參加過此前的測試活動，趙雅莉?qū)�賽事服�?wù)的各個環(huán)節(jié)都很熟悉。針對各崗位志愿者可能遇到的問題，她還專門整理了筆記，并將標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)方案分發(fā)給志愿者，確保他們?yōu)橛^眾提供更周到的服務(wù)。

　　作為賽事服務(wù)主管，趙雅莉在正式開賽前還特意查看了延慶阪泉綜合服務(wù)中心的母嬰室、輪椅租借處、失物招領(lǐng)等區(qū)域，做到心中有數(shù)�！氨M管我們不希望有觀眾丟失物品，但必須未雨綢繆，有備無患。我們最大的愿望就是用最細(xì)致、最貼心的賽事服務(wù)，力爭讓每一名觀眾開心而來，滿意而歸�！壁w雅莉說。

　　文/本報記者 劉洋

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