接訴即辦是落實“以人民為中心”發(fā)展思想的重要抓手，是送上門的群眾工作。天竺鎮(zhèn)用高站位、高效率、高標準、高質(zhì)量、高要求“5G”工作法，在“接訴即辦”工作中架起聯(lián)系和服務(wù)群眾的橋梁，全力以赴解決群眾急難愁盼問題。2019年以來，天竺鎮(zhèn)綜合成績連續(xù)三年全市排名前五。2022年7月，更是在全市街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合排名中取得了第一名的好成績。在2022年7月30日市委召開的區(qū)委書記月度工作點評會上，作為接訴即辦工作排名靠前的街鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表，順義區(qū)天竺鎮(zhèn)黨委書記作了交流發(fā)言。

精細辦理得民心

“歷時14年，終于拿到這紅彤彤的房本了。感謝黨和政府！感謝12345！”天竺鎮(zhèn)翠竹新村小區(qū)業(yè)主拿到了不動產(chǎn)權(quán)證書，對天竺鎮(zhèn)工作人員連聲道謝。

為何14年拿不到房產(chǎn)證，這事還得從頭說起。原來翠竹新村小區(qū)是薛大人莊村、花梨坎村的回遷小區(qū)。這兩個村曾隸屬天竺房地產(chǎn)開發(fā)區(qū)管理委員會管理，是舊村改造項目，當初建設(shè)時因時間緊迫開通了“綠色通道”進行實施，但因開發(fā)商前期手續(xù)不全無法為村民正常辦理不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證書。

了解到?jīng)]有房產(chǎn)證一直是村民的“心病”，2019年，為了推進翠竹新村小區(qū)房產(chǎn)證辦理進程，天竺鎮(zhèn)成立了翠竹新村產(chǎn)權(quán)辦理工作領(lǐng)導小組?！爱敃r我們定了一個宗旨，要讓居民少跑腿，繁瑣的流程我們來跑?！碧祗面?zhèn)社區(qū)辦主任劉洋介紹。

業(yè)主正在辦理契稅手續(xù)

2020年6月，天竺鎮(zhèn)啟動了翠竹新村不動產(chǎn)權(quán)登記工作。劉洋回憶，啟動之初各種棘手問題就撲面而來。天竺鎮(zhèn)黨委、政府積極溝通區(qū)住建委，并與天竺法庭打通了“連接線”。想要了解相關(guān)政策或所需準備材料的，居民只需給社區(qū)辦打個電話就能掌握。此外，天竺法庭為居民開設(shè)了戶外辦公區(qū)，居民跑一兩次就可以完成房屋產(chǎn)權(quán)人變更，事情辦妥了也避免了疫情期間人員聚集。

“鄰居們看到我把‘大紅本’捧回來了，都問需要做什么才能盡快辦下來。我就告訴他們，啥都不用干，在家等通知就行?！痹ɡ婵泊宕迕褛w先生告訴記者，拿到大紅本，心里那塊沉甸甸的石頭終于落了地。

面對歷史遺留問題，天竺鎮(zhèn)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極回應(yīng)人民群眾所想、所盼、所急，在推進不動產(chǎn)權(quán)證書辦理過程中，堅持“新官理舊賬、無條件接受歷史欠賬、算好民生大賬”的工作理念，從百姓需要入手，尊重歷史、兼顧現(xiàn)實、認真研究。從成立翠竹新村產(chǎn)權(quán)辦理工作領(lǐng)導小組到深入調(diào)研再到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種問題，天竺鎮(zhèn)一直在解決難題的力度、速度、精準度上持續(xù)發(fā)力，做群眾利益的維護人。

“未訴先辦”暖民心

今年入夏以來，天北路、天柱東路綠化帶里的黃花菜進入盛花期，成為沿街一道靚麗景觀，但是部分市民踩踏灌木、攀折、采摘的行為，不僅影響了公共綠地苗木的正常生長，還破壞了城市園林景觀、損害了城市文明形象。天竺鎮(zhèn)結(jié)合“接訴即辦”工作，組織專職網(wǎng)格員隊伍每日巡查主要道路的綠化帶及周圍區(qū)域，開展綠化帶“采摘”專項治理行動，勸阻不文明行為，全力當好“護花使者”。自6月起共勸離80余人。

“去年，天竺鎮(zhèn)作為先行先試單位構(gòu)建了‘熱線+網(wǎng)格+創(chuàng)城’的工作模式，充分利用‘接訴即辦’的數(shù)據(jù)富礦和網(wǎng)格化的治理平臺，進一步強化創(chuàng)城巡查整改力量，面對城市治理中的小微問題和不文明行為基本能夠第一時間發(fā)現(xiàn)、上報、處理?！碧祗面?zhèn)副鎮(zhèn)長劉賀成介紹，類似的網(wǎng)格化專項治理今年一共開展了15次，一些不易被發(fā)現(xiàn)的不文明行為得到有效制止。群眾都說，花更艷了、樹更綠了、環(huán)境更優(yōu)美了。今年以來，天竺鎮(zhèn)環(huán)境秩序類訴求量始終處于低位。

“去年，天竺鎮(zhèn)作為先行先試單位構(gòu)建了‘熱線+網(wǎng)格+創(chuàng)城’的工作模式，充分利用‘接訴即辦’的數(shù)據(jù)富礦和網(wǎng)格化的治理平臺，進一步強化創(chuàng)城巡查整改力量，面對城市治理中的小微問題和不文明行為基本能夠第一時間發(fā)現(xiàn)、上報、處理。”天竺鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長劉賀成介紹，類似的網(wǎng)格化專項治理今年一共開展了15次，一些不易被發(fā)現(xiàn)的不文明行為得到有效制止。群眾都說，花更艷了、樹更綠了、環(huán)境更優(yōu)美了。今年以來，天竺鎮(zhèn)環(huán)境秩序類訴求量始終處于低位。

在新冠肺炎疫情防控工作中，為做好身體不便、高齡老人等特殊群體新冠疫苗接種服務(wù)，天竺鎮(zhèn)及時建立全鎮(zhèn)老人和特殊群體“兩本賬”，通過疫苗接種車開到“家門口”、專車接送、專人全程陪護等多種個性化暖心服務(wù)，為以上群體提供便利。

崗山村94歲的杜老先生在村委會工作人員的攙扶下坐著愛心專車到鎮(zhèn)衛(wèi)生院接種疫苗

“我們多打一個電話、多爬一層樓，老人和行動不便的人群就能更早地接種上疫苗，提高他們抵抗病毒的能力?！鄙鐓^(qū)工作人員說。據(jù)悉，今年以來，天竺鎮(zhèn)各村（居）的工作人員和醫(yī)護人員共上門核酸檢測19986人次，疫苗接種車進村居為2565人次提供了接種服務(wù)。截至目前，天竺鎮(zhèn)60歲及以上老人第一劑接種覆蓋率在順義區(qū)名列前茅，在全市率先達標。

在“接訴即辦”工作中，天竺鎮(zhèn)形成了區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動的模式，合力破解難題，同時提倡“深入式工作法”，發(fā)動包村（居）干部和黨員、村（居）民代表、樓門長等各方力量，主動了解居民訴求、詢問意見，本著“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事條塊一起辦”的原則，精準解決群眾身邊的“日?，嵤隆?。天竺鎮(zhèn)“接訴即辦”專班負責人周越介紹，天竺鎮(zhèn)經(jīng)常利用社區(qū)議事廳、物管會、微信公眾號、微信交流群等平臺征集居民意見，將“哨子”交到居民手中，架起解決群眾訴求的“連心橋”，加速推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

化解矛盾聚民心

樓臺村一村民張女士反映自家房屋沒有水表，無法出租。經(jīng)核實，該處房屋為張女士丈夫與其前妻離婚時法院判給張女士丈夫的3間平房，并與前老丈人的房屋一同坐落于一塊宅基地上。根據(jù)規(guī)定，一塊農(nóng)村宅基地只可申請一塊水表，因其丈夫離婚后與前老丈人兩家的一系列矛盾持續(xù)激化升級，前老丈人不同意幫助解決問題。在2019年的時候張女士通過12345反映問題23件，針對合理問題鎮(zhèn)政府及時幫助解決，張女士對鎮(zhèn)里很是信任，此次并未撥打12345，而是直接與鎮(zhèn)里聯(lián)系。鎮(zhèn)政府、村委會積極協(xié)調(diào)，多次上門與對方溝通，特事特辦，為張女士家單獨申請了一塊水表，重新鋪設(shè)管道，房屋得以順利出租，張女士對鎮(zhèn)里表示感謝。

“接訴即辦”工作不僅是簡單的訴求辦理，更是帶著感情的群眾工作。天竺鎮(zhèn)建立了“領(lǐng)導班子統(tǒng)一部署+專班協(xié)調(diào)跟進+部門推動辦理”的工作機制，每日梳理群眾訴求，早分析、晚匯報，下班前在工作群內(nèi)反饋辦理情況。在工作中堅持守住原則、不破底線，深入開展矛盾糾紛排查化解，合理訴求上門談、不合理訴求上門勸，把每個訴求人看做朋友、家人，換位思考，設(shè)身處地辦理好每一件群眾的操心事、煩心事、揪心事。（順義區(qū)融媒體中心供稿）?

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