人民網(wǎng)北京7月29日電 （記者孟竹）以大模型賦能政務(wù)服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機交互型轉(zhuǎn)變。近日，北京門頭溝區(qū)政務(wù)服務(wù)智能咨詢平臺“門小政”正式上線。作為北京全市率先正式運營的政務(wù)服務(wù)智能咨詢平臺，“門小政”有效破解了傳統(tǒng)政務(wù)咨詢平臺單向互動、缺乏個性化解答和搜尋信息耗時等問題，為企業(yè)群眾提供更加便捷、高效的辦事體驗，助力京西“專精特新”產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。

相比較傳統(tǒng)咨詢系統(tǒng)，“門小政”依托北京市“一網(wǎng)通辦”知識庫，基于智譜新一代大模型基礎(chǔ)模型創(chuàng)新技術(shù)，擁有更強的語言處理能力和學(xué)習(xí)能力，以問答交互的形式提供2500余個政務(wù)服務(wù)事項咨詢服務(wù)，對企業(yè)群眾提出的問題進行分析而非傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞對應(yīng)，能夠更深層次地理解提問者的需求，具有“聽得懂、答得準、全時辦、有溫度”的特點。這一場景的落地，實現(xiàn)了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)咨詢系統(tǒng)的全面智能化、便捷化升級。

“哪里能開戶籍證明？”“辦理食品經(jīng)營備案需要攜帶什么材料？”“公章刻制備案能在網(wǎng)上辦理嗎？”……對于此類問題，“門小政”能夠即刻響應(yīng)，提供更精準、個性化的一對一服務(wù)，一次性告知所需材料、時限、流程、辦理地點和辦事指南鏈接，有效破解傳統(tǒng)智能客服“不解人意”“答非所問”的難題，且大模型技術(shù)生成的回復(fù)自然、流暢、貼切，使人機交互體驗更加友好、更加有溫度。

同時，“門小政”服務(wù)方式還打破了線下政務(wù)服務(wù)8小時的時間限制和實體大廳的空間限制，可以向企業(yè)群眾提供“7x24”全天候線上智能辦事咨詢、解讀、指引，讓咨詢服務(wù)從“定時定點”變?yōu)椤半S時隨地”。

目前，門頭溝區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、大峪街道便民服務(wù)中心和中關(guān)村門頭溝園政務(wù)服務(wù)站配置了自助機，不僅搭載了政務(wù)智能咨詢系統(tǒng)，還提供AI人實時手語翻譯和語音輸入，滿足特殊人群辦事需求。此外，“門小政”政務(wù)智能咨詢系統(tǒng)還在區(qū)政府網(wǎng)站和“北京門頭溝”、“門頭溝政務(wù)”公眾號同步上線。

門頭溝區(qū)相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)完善“數(shù)字政府”功能，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新質(zhì)生產(chǎn)力不斷開辟新的應(yīng)用新場景，增強數(shù)字化服務(wù)能力，提供政務(wù)服務(wù)增值化服務(wù)。未來，在AI交互訓(xùn)練下，更多政務(wù)應(yīng)用場景將推動辦事效率和滿意度提升，讓企業(yè)群眾感受到智慧政務(wù)的便捷。

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