西城政務(wù)服務(wù)首次納入五年規(guī)劃編制

　　本報訊（記者 王海燕）昨天，西城區(qū)舉行第四次“政務(wù)服務(wù)議事廳”沙龍活動。沙龍主題是討論西城區(qū)“十四五”時期網(wǎng)上政府建設(shè)規(guī)劃項目工作。專家學(xué)者、政府部門、居民和企業(yè)代表等通過視頻會議的方式，對規(guī)劃編制提出了具體意見、建議。據(jù)了解，將政務(wù)服務(wù)納入五年規(guī)劃編制在全市尚屬首次。

　　西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，西城區(qū)是國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點和全國政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，目前已建立了覆蓋全區(qū)的三級政務(wù)服務(wù)體系，居于全國領(lǐng)先水平。但同樣也面臨著政務(wù)服務(wù)事項不夠規(guī)范，服務(wù)方式有待創(chuàng)新，政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享不便，網(wǎng)上辦事認(rèn)知度不高等問題。市民和企業(yè)辦事“減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動、減時限”仍有很大提升空間。

　　“十四五”期間，西城區(qū)將聚焦網(wǎng)上政府建設(shè)的“痛點”“堵點”問題，從服務(wù)體系、業(yè)務(wù)體系、技術(shù)體系、制度體系建設(shè)著手，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高居民生活的便利性。

　　圍繞打造怎樣的網(wǎng)上政府，昨天參加沙龍活動的各界代表各抒己見。中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院副教授馬亮就建議，要讓老年群體、殘疾人和境外人士體驗到無障礙的網(wǎng)上政府服務(wù)；網(wǎng)上政府除了提供在線的政務(wù)服務(wù)，還要具備信息公開與數(shù)據(jù)開放、參政議政與監(jiān)督問責(zé)等功能。

　　在討論時，多位專家和企業(yè)代表都提到了區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)、新場景在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用。通過數(shù)據(jù)資源共享，減少企業(yè)和個人不必要的跑腿、開證明，真正讓辦事像網(wǎng)購一樣，有方便快捷、全程可追蹤、事后可評價的服務(wù)體驗。

　　來自新街口、金融街的居民代表更關(guān)心民生事項的辦理�！拔鞒且呀�(jīng)步入老齡化社會，社區(qū)里有相當(dāng)比例的老年居民。很多老人用手機辦業(yè)務(wù)有難度，打造網(wǎng)上政府要充分考慮到這部分群體的需求，操作要簡單，過程要快捷�！币晃痪用翊�表建議。

　　這次沙龍活動是規(guī)劃編制前期調(diào)研的一部分。西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局將根據(jù)調(diào)研結(jié)果，梳理出“十四五”時期西城區(qū)網(wǎng)上政府建設(shè)工作的重點工程或行動計劃，明確重點工程和行動計劃的目標(biāo)，對可行性、必要性進(jìn)行論證，為規(guī)劃的正式編制提出合理化建議。