2月2日晚，北京冬奧會首場賽事——冰壺混雙循環(huán)賽在國家游泳中心“冰立方”舉行。北京奧林匹克公園公共區(qū)（簡稱奧園公共區(qū)）場館運行指揮中心統(tǒng)籌協(xié)調觀眾服務和外圍保障團隊，按照時間節(jié)點及崗位職責做好各項準備工作，保障賽事順利進行。

奧園公共區(qū)是北京賽區(qū)最大戶外場館，賽時運行時間長、服務范圍廣、志愿者人數(shù)眾多，公共區(qū)總面積達1.14平方公里，周界達6.2公里，包含4座冬奧場館，即兩座競賽場館（國家游泳中心和國家體育館），兩座非競賽場館（國家體育場和北京頒獎廣場）。賽時，觀眾將通過公共區(qū)分別進入到各個場館。預計公共區(qū)每日將迎來觀眾、工作人員約2萬人次。

志愿者引導服務有“溫度”

2月2日下午6點，公共區(qū)在比賽開始前兩小時提前開放。

“您好，請測溫�！薄罢埬�按規(guī)定佩戴好口罩�！薄罢埬�沿著指示標識往前走，約10分鐘左右即可到達場館入口。”……在首場賽事檢票口——6號檢票口，身穿紅色服裝的工作人員和身穿藍色服裝的志愿者全部到位。

“從檢票口到場館入口約1000米，沿途所有的拐點以及所以需要提示的地方，如跨越地面線、馬道、臺階等，我們都配備了志愿者，可為觀眾提供信息咨詢、指路、賽事介紹、場館介紹等服務�！惫�共區(qū)運行團隊賽事服務領域經(jīng)理郭帥介紹，根據(jù)賽場的密集程度和賽事安排，奧園公共區(qū)共有志愿者820人，是志愿者人數(shù)較多的場館之一。 這些志愿者來自17個來源單位，包括高校、企業(yè)等，服務于場館通信中心、場館管理、賽事服務、注冊、交通等22個業(yè)務領域。其中，賽事服務領域有志愿者600名，分4班從早到晚為觀眾提供引導服務。

為保障志愿服務品質、展示志愿服務精神，除了統(tǒng)一著裝，公共區(qū)志愿者特別是夜間服務的志愿者在上崗期間還配備了“小蜜蜂”大喇叭、反光袖標、發(fā)光指揮棒等。

“雖然對公園公共區(qū)不熟悉，但看到志愿者，我們心里就踏實多了�！币幻�觀眾在進入公共區(qū)后表示，“志愿者的服務很細致、溫暖，有了他們的指引和幫助，我們很快就找到了場館入口�！�

設施無障礙服務更有愛

在公共區(qū)6號無障礙安檢口，停放著一輛嶄新的擺渡車。它是為服務冬奧會和冬殘奧會新設置的無障礙電瓶車，可同時容納4名輪椅使用者和6名普通觀眾。他們在無障礙檢票口免費坐上擺渡車后，很快就會被送至國家游泳中心無障礙觀賽區(qū)入口處。

這輛于冬奧會開賽首日“上崗”的無障礙電瓶車將一直服務于公共區(qū)直至北京冬殘奧會結束。每天，它都將在公共區(qū)的無障礙檢口、無障礙落客區(qū)以及場館無障礙出入口等各處穿行，隨時為有需要的觀眾等提供服務�！俺�了輪椅使用者，無障礙電瓶車還可以為老人、兒童以及其他行動不便人士提供服務�！惫�共區(qū)運行團隊殘奧整合經(jīng)理孔瑩瑩說。

全流線無障礙安檢通道、無障礙盲道、無障礙公共衛(wèi)生間、無障礙坡道……在公共區(qū)，除了無障礙電瓶車，無障礙設施隨處可見。賽事期間，公共區(qū)將以完備的無障礙設施和無障礙服務，全方位構建無障礙環(huán)境，打造一個傳遞無障“愛”的窗口。

醫(yī)療服務保障全程“在線”

在位于公共區(qū)國家體育館東側的醫(yī)療站，包括醫(yī)生、護士、急救員在內10名醫(yī)療服務保障人員嚴陣以待，時刻準備提供服務。

首場比賽從開賽至比賽結束，公共區(qū)醫(yī)療領域全程為進入公共區(qū)的觀眾、志愿者以及工作人員提供緊急醫(yī)療服務和醫(yī)療轉送服務。

公共區(qū)醫(yī)療站配有兩輛急救車，站內配備醫(yī)療藥品，鏟式擔架、頸托、簡易呼吸機、輪椅等醫(yī)療設備以及消毒防護等醫(yī)療物資。醫(yī)療站由2名醫(yī)療官、2名駐站醫(yī)生、3名駐站護士以及9名120急救車組人員組成醫(yī)療服務保障團隊。

公共區(qū)運行團隊醫(yī)療經(jīng)理兼醫(yī)療官李永剛介紹，“醫(yī)療服務保障人員主要來自首都醫(yī)科大學附屬復興醫(yī)院和北京急救中心，包括骨科、泌尿科、心內科和普外科的醫(yī)生和急救醫(yī)護，他們都有豐富臨床經(jīng)驗和大型活動服務保障經(jīng)驗�！�

開賽首日，應急、環(huán)境、電力、餐飲等各部門也在公共區(qū)同步開展各項工作，為賽事完美舉辦全力做好服務保障。（馬宇晗）

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