海淀區(qū)逸成東苑小區(qū)3月15日新老物業(yè)開始進(jìn)行交接，不過，小區(qū)的鍋爐房目前仍是老物業(yè)在負(fù)責(zé)管理，并且提供生活熱水。前些天，老物業(yè)發(fā)出通知，聲稱由于管線老化造成經(jīng)常漏水，該公司無法維持，將于5月1日停供熱水。對此，很多居民并不認(rèn)可，認(rèn)為提供24小時熱水是當(dāng)初購房時明確約定的，并且大多數(shù)居民家中沒有安裝熱水器，無論出于什么原因，一刀切式的斷供熱水，將會使1000多戶居民的正常生活受到影響。此外，小區(qū)當(dāng)前使用的是臨時電，電容有限，居民還擔(dān)心，如果盲目大量加裝熱水器，也會有很大的安全隱患。

突變

生活熱水即將停供

據(jù)了解，逸成東苑小區(qū)于2004年交付，B區(qū)有1300多戶居民。多年來，生活熱水供應(yīng)還算穩(wěn)定。前不久，通過業(yè)主大會決議，小區(qū)原來的物業(yè)北京太月物業(yè)管理有限公司（以下簡稱太月物業(yè)）被解聘，并且選聘了新的物業(yè)。3月15日，新老物業(yè)開始交接工作。不過，交接的項目里并不包含鍋爐房，鍋爐房的管理仍是太月物業(yè)在負(fù)責(zé)，為居民提供生活熱水。

然而，就在新老物業(yè)交接的當(dāng)天，就有居民反映，洗澡時發(fā)現(xiàn)家里的熱水不熱。隨后幾天，不少居民也都發(fā)現(xiàn)，家里的熱水越來越?jīng)隽?。此后，太月物業(yè)發(fā)出通知，表示因熱水服務(wù)年年虧損，將于4月15日停止熱水的供應(yīng)服務(wù)。消息一出，很多居民對此表示質(zhì)疑，認(rèn)為太月物業(yè)的行為不合理，并且紛紛向有關(guān)部門反映問題。

3月30日，太月物業(yè)再次發(fā)出《關(guān)于小區(qū)熱水系統(tǒng)情況說明》的通知，聲稱“小區(qū)熱水系統(tǒng)設(shè)備由開發(fā)建設(shè)單位投資建設(shè)，經(jīng)過多年使用，近年來設(shè)施設(shè)備頻繁出現(xiàn)故障，影響熱水正常供應(yīng)，導(dǎo)致熱水生產(chǎn)經(jīng)營成本上升，熱水生產(chǎn)供應(yīng)難以為繼?！痹撏ㄖ岬?，“連年的高額虧損，本就讓我司難以承受，加之日前的物業(yè)服務(wù)方面的變故，給熱水生產(chǎn)和輸送帶來更大的困難?！币虼耍挛飿I(yè)決定，于4月1日起分時段提供熱水供應(yīng)，具體時間段為每天6點(diǎn)半至9點(diǎn)，19點(diǎn)半至22點(diǎn)半，5月1日將正式停供熱水。

探訪

居民生活十分不便

4月16日，記者來到逸成東苑小區(qū)，先后走訪了5號樓、7號樓、8號樓、11號樓等多戶居民，發(fā)現(xiàn)由于分時段供水，很多居民的正常生活受到不同程度的影響。當(dāng)天是周日，記者在多戶居民家中長時間放水，始終沒有熱水。“刷碗沒熱水，洗澡水不熱，這是最近的常態(tài)?！?/p>

在其中的一位居民家中，記者肉眼可見放出來的水有顏色，隨后，居民拿出來一個不銹鋼盆，接上水之后，明顯能看到水質(zhì)發(fā)黃。

不少居民也有類似的遭遇，“有時候來了熱水之后，放出來的水，很長時間都是黃褐色的。”一位居民說，即使分時段供水，也并不是這期間都有熱水，有時候甚至需要等上兩個小時，水才能變熱。“你想想，熱水要供應(yīng)那么多戶，長時間不燒，每天只燒早晚那幾個小時，要想每戶居民家里都來熱水，需要一定的時間。而且管道老化，銹蝕嚴(yán)重，停水后再供水，黃銹被沖得到處都是?！?/p>

分時段供應(yīng)熱水，受影響最大的當(dāng)屬老人和小孩?！拔覀兝蟽煽诙?0多歲了，現(xiàn)在用熱水很不方便，只能暫時先去子女家里去住。”一對老夫妻說。記者走訪的另一戶居民，兩位老人的年齡都超過了八十歲，子女大多時候不在家，“洗澡的水很涼，我們老兩口經(jīng)常感冒?！绷硪晃患抑杏行『⒌木用窀嬖V記者，寶寶剛出生沒多久，需要不定時經(jīng)常清洗身體，如今非常不便，只能自己燒熱水洗。

除了正常的生活受到影響，還有居民反映，小區(qū)有多處地方存在熱水滲漏的情況，已經(jīng)持續(xù)了好幾個月，看著浪費(fèi)的水資源，大家都很心疼。在7號樓附近的一處綠地里，記者看到大片的積水，并且已經(jīng)漫延到了旁邊的人行便道，地磚上遍布水跡，行人只能繞著走。

記者用手摸了摸積水，明顯感覺到是熱水?！斑@里的漏水已經(jīng)有四個多月了，甚至都漏到了地下室，一直沒見有人來修?！彪S后，記者又來到8號樓附近，在其中一個路口的便道上，雖然沒有大片的積水，但記者看到地磚有洇水的殘留痕跡。一位居民說，這里也是個漏點(diǎn)，反復(fù)滲漏過好幾次。

分歧

停熱行為是否違約

記者在逸成東苑小區(qū)的告示欄里，看到一則小區(qū)業(yè)委會的公告，里面提到，24 小時熱水供應(yīng)及鍋爐供暖是開發(fā)商在售房合同中的配套服務(wù)內(nèi)容條款，太月物業(yè)無權(quán)以任何理由停止熱水供應(yīng)。此外，公告里指出，小區(qū)鍋爐供暖及24小時熱水屬于連帶簽約的合同條款，供暖收費(fèi)、熱水收費(fèi)、供暖財政補(bǔ)貼，幾項服務(wù)的收支應(yīng)合并計算，每年都有很高的利潤空間?！肮芫€出現(xiàn)的問題為工程中常見問題，到2023年，管線使用近20年，按照正常情況現(xiàn)在也應(yīng)屬于大修階段甚至重新鋪設(shè)管線，所以，貴司（太月物業(yè)）應(yīng)把近20年的利潤中拿出相應(yīng)費(fèi)用進(jìn)行大修或者整體更換管線。而不是拿走多年的利潤后，在管線需要大修時以虧損等各種理由停止熱水供應(yīng)。此行為屬于嚴(yán)重違約行為……”

隨后，太月物業(yè)回函表示，開發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同中關(guān)于供水的約定為房屋交付時可具備使用條件，并無關(guān)于熱水供應(yīng)的相關(guān)條款，“熱水跟自來水不同，不是生活必需品，不影響國計民生”?；睾羞€提到，因?yàn)楣芫€老化，漏水點(diǎn)增多，系統(tǒng)每天都要補(bǔ)水近500噸，實(shí)際用量約200多噸，補(bǔ)水噸位與業(yè)主實(shí)際使用量差距較大，管線直埋，查找管線漏點(diǎn)又非常困難，所以不得已停止供應(yīng)熱水。

對此，小區(qū)業(yè)委會再次回函，認(rèn)為在售房合同第十三條內(nèi)容及合同附件三中，已明確承諾供應(yīng)B區(qū)業(yè)主24小時熱水及鍋爐供暖服務(wù)。至于太月物業(yè)提及的供熱水管道老化問題，業(yè)委會回函認(rèn)為，屬于運(yùn)營過程中老物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的設(shè)備維護(hù)甚至管道大修的問題，應(yīng)遵守合同約定及時維修。

在走訪的過程中，記者了解到，很多居民雖然認(rèn)為熱水不應(yīng)該停，但面對可能出現(xiàn)的停供情況，已經(jīng)在打聽安裝熱水器的相關(guān)事宜。由于沒有專業(yè)的安全評估，很多居民并不敢輕易加裝?！疤挛飿I(yè)之前在張貼裝修提示時，就明令禁止安裝燃?xì)鉄崴?。我們也咨詢了電力公司，因?yàn)樾^(qū)目前用的是臨時電，如果大面積安裝電熱水器，電量也可能超出負(fù)荷，存在一定的安全隱患?！庇芯用裾f，如果加裝熱水器，自家的裝修都需要改動，并且沒有專人指導(dǎo)，大家都不敢貿(mào)然加裝?！耙呀?jīng)有鄰居自行加裝熱水器時，誤碰了墻內(nèi)的管線，導(dǎo)致了樓上樓下漏水?！?/p>

進(jìn)展

多方力量參與協(xié)調(diào)

關(guān)于逸成東苑小區(qū)熱水供應(yīng)的問題，學(xué)院路街道表示，該問題由新老物業(yè)交接引發(fā)。逸成東苑小區(qū)熱水供應(yīng)問題不屬于民生保障范圍內(nèi)用水，且需另行繳費(fèi)，屬市場化增值服務(wù)項目，由開發(fā)商根據(jù)合同提供。由于原物業(yè)屬于開發(fā)商下屬物業(yè)，本次更換了物業(yè)，原物業(yè)已無法繼續(xù)在小區(qū)通過物業(yè)服務(wù)模式獲得收益，開發(fā)商目前在小區(qū)內(nèi)設(shè)有資產(chǎn)管理方，資產(chǎn)管理方表示經(jīng)過近20年使用，熱水管道老化及腐蝕問題嚴(yán)重，如繼續(xù)使用需大量資金進(jìn)行維修，費(fèi)用巨大，按照目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以為繼。同時，小區(qū)業(yè)委會已將業(yè)主意見反饋給開發(fā)商資產(chǎn)管理方，希望開發(fā)商能夠按照合同約定繼續(xù)提供服務(wù)。目前，業(yè)委會正與開發(fā)商的資產(chǎn)管理方進(jìn)行協(xié)商溝通，街道也已吹哨區(qū)房管局、東升派出所、海淀公安分局等多方力量參與積極協(xié)調(diào)熱水供應(yīng)問題。

為了咨詢小區(qū)熱水供應(yīng)的問題，記者來到太月物業(yè)經(jīng)營部，在門口標(biāo)注的值班時間內(nèi)，記者多次敲門，始終無人應(yīng)答。撥打門口張貼的聯(lián)系方式，在表明來意后，接聽電話的工作人員表示，他無法回答記者的問題，并讓記者聯(lián)系其上級公司和領(lǐng)導(dǎo)，但是拒絕提供其上級公司的名稱，同時聲稱沒有其領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。隨后，該工作人員以繁忙為由，掛掉了電話。第二天，記者再次撥打該聯(lián)系電話，工作人員再次以“有事找我們領(lǐng)導(dǎo)”為由，匆匆掛掉電話。

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