覆蓋全居民！ 西城“椿樹準物業(yè)服務(wù)中心”揭牌成立

人民網(wǎng)北京7月10日電 （鮑聰穎 劉辰）7月10日，“椿樹準物業(yè)服務(wù)中心”正式揭牌成立。據(jù)悉，這不僅是椿樹街道在胡同平房區(qū)落實《北京市物業(yè)管理條例》的重要舉措，也將是街道以“繡花之功”建立精細化物業(yè)管理新模式的又一次積極探索。

據(jù)介紹，椿樹準物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)范圍涵蓋街道61條背街小巷及4條主要大街，以“黨建引領(lǐng)推進平房區(qū)物業(yè)管理工作，精心物業(yè)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用”為服務(wù)宗旨，通過打造“一中心三平臺”工作格局為平房區(qū)居民提供便捷的物業(yè)服務(wù)。

“我們針對胡同居民實行“定點+上門”收運“兩桶”（即廚余垃圾桶、其他垃圾桶）中的垃圾，同時還有垃圾分類指導員協(xié)同，做到一邊收一邊講，并對分類做的好的居民實行獎勵�！毕嚓P(guān)負責人介紹說，椿樹準物業(yè)服務(wù)中心將整合資源再生平臺，力爭在文保區(qū)實現(xiàn)垃圾不落地。同時將“E回收”、電子產(chǎn)品回收、舊衣物回收、廢舊家具回收等各類回收企業(yè)納入到平臺資源中，采用“互聯(lián)網(wǎng)+上門回收”的科技手段對可回收物進行網(wǎng)上預約，提供上門回收服務(wù)，通過積分換購等多種形式逐步取締轄區(qū)的回收站點。

同時，在維修服務(wù)平臺中，準物業(yè)服務(wù)中心將打造一支高素質(zhì)的維修人員隊伍，形成規(guī)范的服務(wù)流程和維修標準。同時將周邊家電維修等居民日常生活中必需的商戶引入到平臺中，從受理居民報修、維修情況追蹤、維修質(zhì)量回訪等形成管理閉環(huán)，以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量讓平房區(qū)居民也能享受到封閉式小區(qū)里的物業(yè)配套服務(wù)。在社區(qū)商業(yè)服務(wù)平臺中充分發(fā)揮國資企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢，引進易捷等國企的電商方便居民生活。

準物業(yè)服務(wù)中心還將堅持問題關(guān)口前置，借助物業(yè)公司自主研發(fā)的“智慧街巷巡視巡檢系統(tǒng)”，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量實施全方位過程監(jiān)管。巡更員（保安、保潔）使用PDA設(shè)備到每個巡檢點巡視，在巡視過程中將發(fā)現(xiàn)的問題進行拍照、錄入，所有巡檢信息全部反饋至控制平臺，通過數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計實現(xiàn)精細管理的規(guī)范化、和透明化。

另一方面則是加強物業(yè)管理人員巡查，在智慧街巷巡檢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加居民意見調(diào)查，每日巡查人員在巡查過程中都會與屬地居民進行溝通，增進感情的同時，及時了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議以及居民的合理訴求，使得居民問題第一時間得到解決，提升居民的滿意度。發(fā)放居民服務(wù)卡，注明物業(yè)服務(wù)項目以及辦公電話及地址，在每一個社區(qū)設(shè)立一個胡同管家，24小時接待居民來電，居民的所有訴求由胡同管家負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)、處理、跟進、回訪。

據(jù)了解，椿樹街道作為西城區(qū)最早引入胡同平房區(qū)準物業(yè)服務(wù)的街道，始終高度重視平房區(qū)域的準物業(yè)服務(wù)，從最初以文保區(qū)為試點，發(fā)展至今已歷經(jīng)6年。今年以來椿樹街道以貫徹落實《北京市物業(yè)管理條例》為契機，全面推進胡同平房區(qū)準物業(yè)服務(wù)全地區(qū)、全居民、全覆蓋。