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北京市屬公園多措并舉應(yīng)對(duì)假期大客流
雙節(jié)假期過(guò)半,游客游園熱情高漲。記者從北京市公園管理中心了解到,昨天北京市屬公園共接待游客70.05萬(wàn)人次,比2022年增長(zhǎng)95.5%,比2019年增長(zhǎng)22.8%。游客量排名前三的是頤和園(15.92萬(wàn)人次)、天壇(14.88萬(wàn)人次)、動(dòng)物園(9.36萬(wàn)人次)。
節(jié)日期間,市屬公園加強(qiáng)門區(qū)、園內(nèi)疏導(dǎo),積極應(yīng)對(duì)大客流。實(shí)施入園安檢,建立網(wǎng)格化游客疏導(dǎo)管控機(jī)制,共運(yùn)行11個(gè)游園指揮部、55個(gè)分區(qū)指揮部,建立91個(gè)巡查網(wǎng)格。各公園明確了主要門區(qū)、重要景區(qū)、熱門場(chǎng)所為主的重要疏導(dǎo)點(diǎn)位,適時(shí)啟動(dòng)“三級(jí)”預(yù)警、單線循環(huán)、分流疏導(dǎo)、暫緩入園等短時(shí)應(yīng)急措施,確保節(jié)日游覽安全有序。
為了讓游客游得舒心、玩得順心,每日近千名志愿者和首都公共文明引導(dǎo)員在公園門區(qū)、景區(qū)、主要園路協(xié)助解答游園咨詢,引導(dǎo)游客有序、快速入園,共同為游客營(yíng)造良好的參觀游覽環(huán)境。
根據(jù)實(shí)際情況,各公園不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理,動(dòng)態(tài)調(diào)控票池,同時(shí)采取個(gè)性化擴(kuò)容舉措,啟動(dòng)多項(xiàng)便民服務(wù)措施,提升游園舒適度。
頤和園:沒(méi)帶身份證可“掃碼”入園
頤和園在保障各門區(qū)11個(gè)綜合服務(wù)窗口正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上,增加6個(gè)窗口,并前置門區(qū)咨詢服務(wù)崗,提高游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢、特殊票證購(gòu)票的處理速度。
在八方亭廣場(chǎng)等主要游客集散地,增加11處臨時(shí)衛(wèi)生間,提高廁所清掃頻率,重點(diǎn)為老、幼游客提供服務(wù),有效緩解女廁所排隊(duì)的情況。在長(zhǎng)廊、九道彎、畫(huà)中游等7處道路狹窄、游客量大的區(qū)域設(shè)置7條單行線,組織疏導(dǎo)人員350人,全園增加安全保衛(wèi)力量400人,增設(shè)安全疏導(dǎo)指示牌50個(gè),形成網(wǎng)格化管理。游客在主要游覽區(qū)可以隨時(shí)向周邊工作人員、安保、保潔人員咨詢并尋求幫助。
為保障游客便捷購(gòu)票、順暢入園,園方增設(shè)非團(tuán)隊(duì)成人游客購(gòu)票訂單二維碼。入園時(shí),游客既可以刷身份證,也可以掃二維碼,免去了未攜帶身份證游客排隊(duì)換票的不便,也加快了門區(qū)游客的通過(guò)速度。
公園還運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,根據(jù)各客群流量變化,分時(shí)預(yù)約、動(dòng)態(tài)調(diào)整,分批次發(fā)放預(yù)約票,及時(shí)將退票、爽約票等回填票池。同時(shí),通過(guò)技術(shù)手段,對(duì)平臺(tái)購(gòu)票賬號(hào)進(jìn)行活躍度監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)有惡意“占票”行為的賬號(hào),經(jīng)人工審核后拉入“黑名單”,保障票務(wù)資源最大化留給廣大游客。
天壇公園:祈年殿入口數(shù)量增一倍
節(jié)日期間,天壇公園為市民游客提供“有溫度”的游園服務(wù)體驗(yàn)。在客流高峰時(shí)段,加強(qiáng)客流實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),售票窗口增加到17個(gè)、入園通道最大擴(kuò)容到49條,最大程度減少游客排隊(duì)等候時(shí)間。通過(guò)設(shè)置“回”形通道、動(dòng)態(tài)調(diào)整出入通道數(shù)量及單雙向游覽線路、遠(yuǎn)端疏導(dǎo)等措施,確保游客游覽安全。
記者在天壇東門看到,雖然游客量不少,但入園依然有序快速。很多志愿者和文明引導(dǎo)員協(xié)助游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票,引導(dǎo)游客入園?!盀榱吮M可能地滿足游客到天壇游覽的需求,公園根據(jù)已售出票量,提前對(duì)假日期間游客結(jié)構(gòu)變化情況進(jìn)行研判分析,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)票池?cái)?shù)量和履約核驗(yàn)情況,動(dòng)態(tài)調(diào)整票池?cái)?shù)量,將未履約票及時(shí)返回票池,提供給游客購(gòu)買。此外,各售票窗口推出代客下單服務(wù),幫助游客快速完成線下購(gòu)票?!碧靿珗@工作人員告訴記者。
在祈年殿景區(qū),原來(lái)的出口全部改為入口,南磚門、西磚門的中門作為出口打開(kāi),這樣景區(qū)入口數(shù)量增加了一倍,最大程度地縮短排隊(duì)等待時(shí)間。工作人員介紹,祈年殿、圜丘、回音壁景區(qū)還會(huì)根據(jù)游客量視情分別啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案,并采取提前開(kāi)放、延后關(guān)閉等措施,全力滿足游客的參觀需求。
動(dòng)物園:熊貓館實(shí)行“單行”入園
北京動(dòng)物園開(kāi)啟了18條入園通道,設(shè)置前置引導(dǎo)崗,做到分流、快速入園。熊貓館作為熱門場(chǎng)館實(shí)行“單行”入園,開(kāi)啟兩條入館通道,保持S形入園通道,增加游客排隊(duì)過(guò)程中的引導(dǎo)崗位,增設(shè)排隊(duì)引導(dǎo)牌示,明確隊(duì)尾及排隊(duì)方向,保證游客安全快速入館。公園職工全園上崗,堅(jiān)守崗位,每日增加近300名安保力量,確保游客安全有序游覽。
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